قدمت مديرة الشؤون المالية في كلية الذكاء الاصطناعي بجامعة بغداد، الأستاذ المساعد الدكتورة أمينة عبد الله، محاضرةً ضمن الدورة التدريبية التي أقامتها وزارة المالية العراقية مركز التدريب المالي والمحاسبي، والخاصة بتدريب كوادر المصارف العراقية، تحت عنوان “التسويق المصرفي باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي”. وتناولت المحاضرة عدداً من المحاور المهمة، أبرزها استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات الزبائن، بهدف فهم احتياجاتهم وسلوكهم المالي وتصميم خدمات وعروض مصرفية تتناسب مع مختلف شرائح الزبائن، بما يسهم في تعزيز كفاءة التسويق المصرفي وتحسين جودة الخدمات المقدمة. كما تطرقت المحاضرة إلى استخدام روبوتات المحادثة في تقديم الخدمات المالية، فضلاً عن إدارة تجربة العميل بالاعتماد على الأنظمة الذكية والتقنيات الحديثة التي تسهم في تطوير بيئة العمل المصرفي وتحقيق الاستجابة السريعة لاحتياجات الزبائن. وخرجت الدورة بعدد من التوصيات المهمة، في مقدمتها ضرورة تبني تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي الشامل في المصارف العراقية، من خلال تطوير البنية التحتية الرقمية والانتقال التدريجي من الخدمات التقليدية إلى الخدمات المصرفية الذكية، بما يسهم في تسريع العمليات المصرفية ورفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المالية المقدمة للمواطنين.